Tel: 03581-79254 95
shop@ecolam.de
Retours et réclamations

Veuillez vérifier en présence du coursier que les marchandises livrées ne présentent pas de dommages liés au transport. En cas de dommages visibles, signalez-les au coursier ( pour DPD, DHL, Dachser, veuillez établir un protocole de dommages), refuser la réception et nous le signaler à l'adresse shop_fr@ecolam.de ou par téléphone +33 6 03 15 32 73.

Veuillez noter que les anomalies doivent être signalées dans un délai d'1 semaine.

Les marchandises incomplètes (par exemple, des pièces manquantes) doivent être signalées dans les 30 jours.

En cas de défaut de fabrication ou de non-conformité du produit livré par rapport à la commande, veuillez procéder comme ci-dessous:

1. Veuillez ne pas installer les produits présentant des défauts ou des dommages. Les plaintes concernant des défauts visibles ne seront pas acceptées après l'installation des marchandises.

2. Envoyez-nous des photos montrant le défaut de fabrication que vous avez constaté à l'adresse électronique suivante: shop_fr@ecolam.de, écrivez-nous votre adresse et une description brève de votre problème.

3. Une réclamation prend généralement 14 jours ouvrables. Dans ce délai, nous devons recevoir une réponse du fabricant, que nous vous transmettrons.

4. En cas d'acceptation de la plainte par le fabricant, la procédure de réclamation sera menée à bien dans un délai de 14 jours ouvrables. En fonction du résultat de la réclamation, nous échangerons la marchandise, nous vous livrerons la pièce commandée ou nous vous rembourserons.

 VEUILLEZ NOTER: en tant que vendeur, nous n'acceptons aucune responsabilité par les coûts liés aux retards de livraison des marchandises, par exemple les retards liés aux travaux de construction, c'est-à-dire le paiement d'un installateur, de carrelages ou d'autres produits associés à l'installation d'un produit.

- Nous n'encourons pas non plus les coûts associés à l'installation ou à la réparation d'un produit défectueux après que la garantie a été reconnue par le fabricant et, surtout, nous n'encourons pas de frais (même si les biens sont défectueux) pour les dommages causés aux éléments qui empêchent l'accès au produit (par exemple, le retrait des carreaux ou d'autres matériaux qui ont été utilisés pour installer le produit).

- Les marchandises sont soumises à la garantie du fabricant et nous, en tant que vendeur, nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d'un défaut de fabrication.

 

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